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智慧新零售是什么 智慧新零售和新零售有什么区别
  “智慧零售”和“新零售”有什么区别吗?

  新零售是2016年10月马云在阿里云栖大会上提出的概念
 

  "企业以互联网为依托,通过运用大数据/人工智能等先进技术手段,对商品的生产/流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业界结构与生态圈,并对线上服务/线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式"。
 

  而智慧零售是2017年3月9日苏宁控股集团董事长张近东提出的
 

  "运用互联网/物联网技术,熟知消费习惯,预测消费趋势,为消费者提供多样化/个性化的产品和服务。"
 

  在二人的报告中都强调了要以客户体验为中心,线上线下渠道融合,应用数据和技术创新。至于不同,就体现在这些相同的具体实施上。同样是以客户体验为中心,新零售更注重消费的便捷性,而智慧零售更注重客户的消费心理;在渠道融合上,前者是开放式的,多渠道的功能和形态融合,后者重点在功能上。至于数据应用和创新,前者更注重整体,全流程,而后者更注重个体化差异的精准营销。

智慧新零售

  智慧零售是新零售的实现方式和表现形式
 

  新零售是以用户为中心,在技术驱动下,建立在可塑化、智能化和协同化的基础设施上,依托新供应链,线上线下深度融合,重构人、货、场,满足用户需求,提升行业效率,实现“全场景、全客群、全数据、全渠道、全时段、全体验、全品类、全链路”的零售新模式,也就是无界零售和智慧零售。
 

  而无人零售也就是无人值守智慧零售,它是应用了当今最多最新技术成果的新零售形态,具备高度自动化和智能化。无人零售则是智慧零售最好的代表,它完全体现了智慧零售“全场景、全客群、全数据、全渠道、全时段、全体验、全品类、全链路”的八大特征。
 

  全场景:无人零售覆盖了最多的购物场景,无论是小区、街道、商业区、车站、机场,还是写字楼、学校、厂矿、办公室、楼道等,即使条件最恶劣的地方,都能够满足购物的需求。
 

  全客群:无人零售实现了线上线下一体化,不仅满足线下消费者,也能满足线上消费者。
 

  全渠道:无论是线上购物、配送到家,还是线下购物、即拿即走,无人零售都会通过最合适的渠道满足消费者的购物需求。
 

  全品类:无人零售结合线上线下满足消费者全品类的购物需求。
 

  全时段:这是无人零售最大的优势,满足消费者7*24小时的购物需求,运营人工成本最低。

自助售卖终端

  全体验:消费者通过无人零售获得便捷、智能的购物体验,无须担心线下消费不便、线上消费不安全等问题。
 

  全数据:在无人零售模式下,所有商品、用户和消费行为都实现了数字化,用户识别、用户服务、用户触达等也全部数字化,是数据化最好的新零售模式。
 

  全链路:无人零售不仅实现了零售终端的数字化和智能化,而且将整个供应链贯通并联动起来,实现全供应链的数字化和智能化,提高了全流程的运营效率,降低了综合运营成本。
 

  所以说,新零售的最终表现形式就是智慧零售(也是无界零售),而无人零售则是智慧零售(也是新零售)的最佳代表。

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